Estava eu inocentemente a preparar-me para o meu teste de Marketing e Distribuição, quando descobri uma das coisas mais interessantes dos últimos tempos. Não que eu já não soubesse exactamente do que se tratava, antes pelo contrário, simplesmente a maneira clara como é representada deixou-me estarrecido. No capítulo III, "Evolução da Óptica Comercial e Conceito de Marketing", aparece a equação fundamental do marketing:

Satisfação = Beneficíos/Expectativas

Cá está o motivo deste desabafo. Toda a nossa vida, todos os nossos relacioanamentos, rodam em torno desta equação. Temos que ter imenso cuidado com o denominador (expectativas), para não nos ser praticamente impossível tirar alguma satisfação. É tão lógico e ao mesmo tempo tão complicado manter este denominador no sítio. As expectativas são, para pessoas que ainda sonham, que acreditam na vida e na bondade das pessoas, sempre altas. Por serem tão altas com muita facilidade se tornam motivo de grande decepção e tristeza.
Dai o segredo ser o equilibrio desta fabulosa equação. Sei que é uma verdade de La Palice mas acreditem que me ajuda, nem que seja para meditar.....